Lisa Ross é um pouco tecnológica, um pouco nerd e um pouco analítica demais. Portanto, poder usar inteligência artificial (IA) no trabalho não poderia ter sido um prêmio mais tentador.
Lisa, que tem transtorno de déficit de atenção/hiperatividade (TDAH) e usa pronomes neutros, diz que mais do que dobrou sua produtividade ao usar a IA para quase tudo: criar conteúdo usando estruturas específicas, preparar-se para conversas difíceis, ajudar no planejamento estratégico e de projetos e determinar o impacto. O vice-presidente da Avenue, empresa de treinamento corporativo sediada no Canadá, usa até mesmo a IA para ajudar a criar bots personalizados para tarefas futuras. Eles já criaram 40, tornando-se conhecidos como o “cara da IA” que pode ajudar os colegas a usá-la também.
Um número crescente de trabalhadores estão se tornando “superusuários” de IA. Eles recorrem à tecnologia diariamente para aprender habilidades, analisar grandes conjuntos de dados, avaliar candidatos a empregos e até mesmo programar outros bots para ajudá-los em tarefas repetitivas, como a criação de cursos online. Os trabalhadores afirmam que as ferramentas de IA - como o ChatGPT da OpenAI, o Microsoft Copilot e outros chatbots alimentados por grandes modelos de linguagem - os ajudam a aumentar a eficiência e a confiança no trabalho e a recuperar tempo. Mas aqueles que estão familiarizados com a tecnologia dizem que também se preocupam com a privacidade, as imprecisões, a perda de habilidades e até mesmo a possibilidade de substituição de empregos no futuro.
Adoção da IA no trabalho ainda é relativamente inicial. Cerca de 67% dos trabalhadores dizem que nunca usam IA em seus trabalhos, em comparação com 4% que dizem usá-la diariamente, de acordo com uma pesquisa recente da Gallup. Mas aqueles que a utilizam, em sua maioria trabalhadores de colarinho branco, veem benefícios na produtividade, eficiência, criatividade e inovação, segundo a pesquisa.
“Estou completamente obcecado”, diz Lisa, 48 anos. “Há tanto para aprender, estou vivendo nesse espaço e simplesmente adoro isso.”
Para alguns trabalhadores, a IA não apenas economiza tempo, mas também os ajuda a desenvolver habilidades. Ilker Erkut, assistente de operações administrativas da Universidade de Maryland, aprendeu isso rapidamente depois que aplicou a IA em seu trabalho pela primeira vez. Ele tinha um prazo de cinco horas para resumir os temas de um livro que um executivo precisava para uma discussão. Em vez de folhear os textos o mais rápido que podia, ele recorreu ao ChatGPT e terminou em duas horas e meia.
Agora, Erkut usa a IA todos os dias para aprender fórmulas complexas do Excel e criar planilhas que podem fazer pesquisas, rastrear e analisar chamadas de atendimento ao cliente. Ele a utiliza para fazer brainstorming, editar e criar gráficos personalizados, algo que, segundo ele, não tinha confiança para fazer sozinho. Ele economiza cerca de 15 horas por semana, o que lhe permite ser voluntário em outros projetos.
“Minha criatividade é maior porque estou me concentrando nas áreas em que quero usar meu próprio cérebro”, diz o jovem de 26 anos.
Kanika Khurana também acha que a IA economiza tempo. A ex-diretora de design da ProCreator, uma agência de design em Mumbai, de 30 anos, usa a IA para pesquisas, para ajudar a redigir atas de reuniões a partir de transcrições geradas por IA e para resumir suas ideias ditadas após entrevistas com candidatos a emprego, formatando-as depois para os recursos humanos. Sua equipe também criou bots personalizados que podem ajudar outros colegas, especialmente os mais jovens, a criar conteúdo para clientes usando linguagem e voz específicas e atendendo a públicos-alvo.
“Tenho pouco tempo e muitas vezes preciso fazer várias entrevistas [com candidatos]”, disse ela. “Depois de uma entrevista, eu diria apenas o que gostei ou não gostei... e perguntaria: ‘você pode estruturar isso em um tom adequado para dar ao RH?
A estruturação do feedback pode ser especialmente útil quando há vários itens, descobriu Jake Samuelson, cofundador da plataforma de aprendizado com IA Uplimit, com sede em San Mateo, Califórnia. Samuelson, 40 anos, coletou dados de pesquisas de mais de 1.000 pessoas que usaram a plataforma de sua startup. Ele utilizou a IA para analisar comentários, resumir temas e identificar áreas de melhoria. O exercício inspirou um recurso de produto com tecnologia de IA para que os instrutores coletassem percepções semelhantes de seus alunos por meio de pesquisas incorporadas.
A IA também o ajuda a criar protótipos e fazer brainstorming, redigir cursos com instrutores e acelerar o preenchimento de formulários de aquisição de novos clientes, recuperando automaticamente informações de perguntas respondidas anteriormente. Embora Samuelson estime que economize até 10 horas por semana e produza um trabalho melhor, ele também se deparou com os pontos fracos da IA, aos quais está atento.
“Ela quase parece ansiosa para agradar... então está extrapolando demais a partir de muito pouco”, disse ele, acrescentando que, às vezes, programa os bots para fazer mais perguntas se não souberem algo. “Trata-se de criar barreiras de proteção e usar sua própria intuição.”
A maioria dos superusuários diz que verifica os fatos que a IA produz. Becca Chambers, ex-diretora de comunicações da ControlUp, empresa sediada em Fort Lauderdale, Flórida, que ajuda a gerenciar os problemas tecnológicos dos funcionários, disse que usa o mecanismo de busca de IA Perplexity para verificar as respostas porque ele fornece links para as fontes. Apesar de uma falha ocasional, ela usa a IA para quase todas as tarefas de trabalho, desde decifrar anotações taquigráficas até transcrever podcasts, raspar a mídia social em busca de tendências de mercado, ajustar o tom dos e-mails, verificar a gramática e identificar e legendar videoclipes.
“Descobri uma maneira de mascarar minha neurodivergência”, disse Becca, 40 anos, que tem TDAH. “É como ter uma acomodação que é barata e fácil de usar.”
Ela até criou um bot BeccaGPT, que treinou com um ano de seus textos e podcasts, para ajudar a fazer brainstorming e editar conteúdo para mídias sociais usando sua voz. O BeccaGPT a inspirou a criar bots para executivos de empresas para que sua equipe possa escrever para eles.
Escrever é o principal objetivo de Stan Sukhinin, fundador da empresa de consultoria financeira Sorso, em Austin, que usa o ChatGPT. Isso porque o idioma nativo de Sukhinin é o russo e, por isso, digitar e-mails gramaticalmente corretos levava até 20 minutos. A IA também o ajuda na análise de dados complexos para projeções de receita, usando estatísticas mais complexas.
Embora ele tenha achado que o Claude, da Anthropic, é o melhor com dados, ele acha que a IA geralmente não é boa em processar e categorizar números. Por isso, ele ainda faz muitas tarefas manualmente.
“Se você não disser que está errado, ele acha que [o resultado] está bom”, disse Sukhinin, 40 anos. “Ele cometeu muitos erros, às vezes com perguntas fáceis.”
Além de introduzir erros, a IA pode causar outros problemas se os funcionários não forem cuidadosos, dizem os especialistas. Eles devem evitar inserir informações confidenciais em ferramentas que não tenham medidas de segurança de nível empresarial adequadas. Eles podem acabar roubando ideias ou informações de outras pessoas. A IA pode introduzir preconceitos de forma não intencional. E se os funcionários confiarem demais na IA, eles podem perder o aprendizado de habilidades ou correr o risco de perder as habilidades que já possuem, disse Arvind Karunakaran, professor assistente e docente do Center for Work, Technology, and Organization da Universidade de Stanford.
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Embora a maioria dos superusuários ainda não se sinta à vontade com a IA não supervisionada, alguns líderes do setor acreditam que a IA autônoma é o futuro. Na recente conferência da Salesforce, onde foram revelados os agentes de vendas de IA, o CEO da Nvidia, Jensen Huang, sugeriu que “o trabalho será feito antes que você pense nele”. Para o CEO do Zoom, Eric Yuan, isso significa ter um “gêmeo digital” que trabalha automaticamente ao lado das pessoas.
“Acho que os humanos nem sempre estarão no comando”, disse Kate Jensen, diretora de receita da Anthropic, apenas duas semanas antes de a empresa lançar agentes de IA. “Temos que nos acostumar com a ideia de a IA realizar tarefas.
Quanto a Lisa, a IA a ajudou a ter mais empatia ao entrar em conversas difíceis e evitar tentar “ferver o oceano” em cada tarefa. Ela até elevou suas responsabilidades, segundo Lisa.
“Sempre foi difícil me colocar em uma função”, disse Lisa. “Mas agora, passei de apoiar todo mundo para... ajudar a descobrir para onde a empresa está indo.”
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