Vamos combinar, brasileiro gosta de uma fila. Ficar horas esperando do lado de fora do restaurante, bebericando uma caipirinha antes de ir para o prato principal no salão nunca foi uma grande questão. Mas, com a pandemia, o costume deixou de ser uma opção: nem clientes, nem estabelecimentos querem aglomerações nas calçadas. Assim, mesmo restaurantes que resistiam ao sistema de reservas acabaram aderindo a ele.
“Não é só pela facilidade e comodidade de se programar; fazer uma reserva antes de sair de casa é uma garantia de conseguir entrar no restaurante, já que as restrições impostas pelo Plano São Paulo trouxeram novas regras de horários e limitações na quantidade de pessoas no salão”, afirma Marcos Maramaldo, CEO do Get In, aplicativo de reservas e fila de espera de restaurantes. “É ainda mais valioso no sentido de poder ‘ganhar tempo’, já que você aproveita melhor as poucas horas das casas abertas atualmente.”
Os números da Get In, que está presente em mais de 15 cidades do Brasil, comprovam o novo comportamento: se antes da pandemia a plataforma tinha 300 restaurantes cadastrados, hoje, são mais de 10 mil. “Crescemos em mais de 3.200% no último ano”, afirma Maramaldo.
Entre as casas mais buscadas da plataforma está o coreano Komah. A espera no parklet em frente à casa já fazia parte do programa. Antes da pandemia, mesmo em uma segunda-feira qualquer, você sabia que ia ficar por ali um tempinho até se acomodar no salão.
“Optamos por aderir ao sistema de reservas nesse novo momento pois ajuda muito na organização, segurança e garantia da capacidade do salão, que está bem menor devido às restrições”, afirma Paulo Shin, chef e proprietário do restaurante na Barra Funda. Atualmente, a casa só funciona com reservas, pelo Get In ou telefone 93354-0746.
Outros restaurantes que tradicionalmente não eram adeptos da reserva, mesmo com as constantes filas na porta, seguiram o mesmo caminho. Desde agosto é possível garantir uma mesa no Mocotó dias antes da sua ida à Vila Medeiros. “O Mocotó nunca trabalhou com reserva e nossa ideia sempre foi manter esse formato, pois acreditamos que a gastronomia é para todos”, conta Ricardo Lima, sócio e gestor da casa. “Sempre buscamos um perfil mais informal, inclusive na questão da fila de espera, que era feita no bloquinho de papel, sem apps, até porque algumas operadoras não pegam muito bem por aqui.”
"Na reabertura, recebemos algumas críticas de pessoas que diziam não se sentir seguras em sair de casa e talvez ter que ficar do lado de fora esperando, então decidimos ter um olhar mais amplo sobre o assunto. Tivemos que nos adequar à nova realidade”, entrega Lima.
Se você quiser se programar para ir ao Mocotó neste fim de semana, pode ser que não consiga. “Geralmente, na quinta-feira já estamos com boa parte das mesas de sábado e domingo reservadas.” Mas não se aflija: a casa separa apenas 40% dos lugares (dos 30% permitidos pelo Plano São Paulo) para reserva. O restante fica disponível para os que chegam sem aviso. Questionado se a prática vai continuar no futuro, pós-pandemia, Lima dispara: “Com certeza, até com mais horários. Acredito que é uma tendência e não podemos retroceder. Todo o público está se adaptando”. As reservas do Mocotó estão disponíveis também no Get In.
Até mesmo um dos maiores ícones de fila na cidade se rendeu à prática. A Casa do Porco, restaurante que atualmente ocupa a 39ª posição da lista dos melhores do mundo, nunca antes havia pensado em trabalhar com reservas. Insinua-se, inclusive, que este seja um dos motivos para a casa nunca ter conquistado uma estrela Michelin. O que para os donos, Jefferson e Janaína Rueda, nunca foi uma questão – com diversas casas instaladas no centro da cidade, eles sempre buscaram promover uma gastronomia democrática, sem privilégios. Mas com novas imposições, o constante abre e fecha, e em busca de oferecer um ambiente seguro para clientes e funcionários, os chefs se renderam às reservas.
De um jeito ou de outro, você vai entrar em uma fila, mesmo que virtual. As reservas para o almoço, ao meio-dia, já estão preenchidas pelos próximos três meses. As reservas d’A Casa do Porco são feitas pelo link disponível nas páginas do Instagram (@acasadoporcobar) e Facebook do restaurante. Mas a casa também deixa parte do salão disponível para acomodar os passantes.
Multa por ‘no show’. Ao mesmo tempo que a possibilidade de reservar traz algumas garantias para os clientes e restaurantes, também apresenta algumas problemáticas. Sem uma cultura de reservas bem consolidada no País, o bom e velho “cano” – que em inglês se chama “no show” – ainda é uma questão recorrente, que enfurece chefs pelo mundo.
“Sempre tem no show, e é umas das coisas que mais atrapalha um pequeno restaurante como o meu. Às vezes, o cliente liga para cancelar em cima da hora, o que já ajuda. Mas é de quebrar as pernas”, afirma Shin. “Com a obrigação de eliminar boa parte dos lugares do salão e com as tantas outras limitações impostas, mesmo sendo apenas uma mesa que passa a noite vazia é um prejuízo para o restaurante”, explica Pier Paolo, do italiano Picchi.
A solução? Cobrar um valor no cartão de crédito ou transferência no ato da reserva. Pode parecer radical, mas para o chef Marco Renzetti, do Fame Osteria, foi a única saída para sobreviver. “As pessoas estavam reservando, mas não apareciam. No início, fiquei reticente, achava invasivo, mas na hora que eu vi que funcionava, achei muito bom”, afirma Marco, que cobra R$ 150 por pessoa na hora da reserva. O valor é depois abatido da conta – se você aparecer, é claro.
O Fame só funciona com reserva – via WhatsApp (99364-4442) – e são apenas 12 lugares por noite. “Não posso perder duas pessoas em uma noite, senão perco 20% do meu faturamento. Acho que as pessoas aqui no Brasil ainda não levam a reserva a sério. É da natureza humana: a pessoa assume um compromisso a partir do momento que isso custa alguma coisa”, explica.
Luiz Filipe Souza, do Evvai, também passou a cobrar um valor na hora da reserva (R$ 300 por mesa), após alguns incidentes de clientes que não apareceram. “A reserva no Evvai sempre foi uma ferramenta para o funcionamento da casa. Consigo traçar o perfil dos clientes e oferecer experiências que vão além da comida. Mas teve um dia que fizemos uma surpresa para os clientes que vinham comemorar bodas de papel. Fizemos um bolo temático, e os caras não foram. Foi o estopim para mim”, conta Luiz.
Após implementar a taxa de garantia da reserva, que é abatida no final da conta, os “canos” praticamente não ocorrem mais no Evvai. “Vejo como uma coisa racional, como se compra um ingresso para ir no show ou cinema.”
Adiante-se
Aplicativos que permitem fazer reserva em restaurantes E até mesmo conseguir descontos
TheFork
O TheFork (iOS, Android) é um dos apps com o maior número de restaurantes cadastrados) em todos os cantos do mundo. Já possui uma seleção grande de estabelecimentos em nove capitais. Cada reserva feita pelo app gera yums, uma moeda virtual que você pode utilizar para adquirir descontos na conta. Ele exibe os preços médios de uma refeição, lista promoções e facilita o ato de fazer uma reserva em restaurantes com antecedência. O TheFork é gratuito, e trabalha com restaurantes das cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Salvador, Fortaleza, Goiânia e Brasília.
Get In
O Get In (iOS, Android) informa se um restaurante está ou não com uma fila de espera real. Com ele, você pode não só fazer uma reserva em restaurantes, mas também entrar na fila pelo app, e garantir seu lugar de espera antes de chegar. Ele também faz recomendações com base no feedback dos usuários e lista promoções. O Get In é gratuito, e atua em 17 cidades do Brasil: São Paulo, Barueri, Campinas, Santos, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Juiz de Fora, Vitória, Vila Velha, Curitiba, Maringá, Porto Alegre, Salvador, Recife, Natal, Campo Grande e Brasília.
Grubster
O Grubster (iOS, Android) se destaca por oferecer descontos generosos nas reservas, de até 50% inclusive em pratos com bebida inclusa, ou em almoços executivos. Ele também relaciona quanto dinheiro você poupa com os descontos, em um determinado período e desde que começou a usar o app. É gratuito, e atende as cidades de São Paulo, Campinas e região, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e Brasília.
Primeira Mesa
O Primeira Mesa (iOS, Android) também é voltado para quem quer descontos e boa comida. Ele oferece abatimentos de 50% nos pratos, acompanha seu histórico de reservas, recomenda os estabelecimentos bem cotados com base no feedback dos usuários e facilita o ato de reservar uma mesa. É gratuito, e trabalha com 850 estabelecimentos espalhados por 25 cidades do Brasil.