Os clientes do Banco do Brasil investiram R$ 4,7 milhões no Tesouro Direto utilizando o canal de WhatsApp do banco desde que a ferramenta foi lançada, em fevereiro deste ano. De acordo com o banco, a base de clientes que investem no Tesouro, independentemente do canal, aumentou 12,2% neste ano; e o volume sob custódia neste ativo, 12,8%.
Os títulos do Tesouro foram os primeiros produtos de investimento a ter a contratação permitida pelo banco por meio do aplicativo de mensagens. O BB vinha utilizando o WhatsApp para prestar atendimento aos clientes, e recentemente também passou a incluir recomendações de investimento, traçadas a partir dos perfis de investidor de cada um.
“O BB oferece a assessoria digital via bot WhatsApp como um veículo para dar escalabilidade à sua assessoria humana altamente qualificada”, diz o head de Investimentos do banco, Fabrício Reis. “Nessa estratégia figital (mistura de físico e digital), garantimos uma experiência multicanal ao cliente, que detém total autonomia para escolher o canal de sua preferência.”
Após o Tesouro Direto, o banco passou a permitir aplicações em fundos e adesão ao BB Rende Fácil, produto de remuneração de recursos em conta corrente. Neste ano, o banco registrou mais de 24 milhões de conversas sobre o tema investimentos no WhatsApp oficial, alta de 334% em relação ao mesmo período do ano passado.
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De acordo com o banco, a estratégia adotada para o aplicativo de mensagens desde o começo deste ano foi a de levar mais transações para as opções à disposição dos clientes. No caso da assessoria de investimentos, o foco são mais de 3 milhões de clientes que estão começando a investir.
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