Fernando Scheller
O Itaú vai colocar no ar amanhã uma campanha para incentivar o cliente a usar o aplicativo do banco. O objetivo é ensinar os clientes da instituição - cerca de 19 milhões de correntistas - a usar a ferramenta. A ideia da campanha é que o cliente possa realizar serviços bancários com facilidade e também cortar custos para a instituição, já que a maior parte das transações feitas em caixas eletrônicos não são saques em dinheiro e, portanto, poderiam ser feitas sem o uso das instalações físicas da agência.
A campanha, da agência DM9DDB, foi fundo nos perfis de clientes do banco. Ao todo, foram identificados 210 tipos de correntistas, o que mostrou que há diferentes "resistências" ao app. Segundo Igor Puga, vice-presidente de integração e inovação da DM9, era preciso conhecer a fundo as barreiras para o uso do banco pelo smartphone. "Entre um cliente do Itaú Personnalité e outro que tem só uma conta poupança, é natural que esse convencimento precisa ser feito de forma diferente", diz Puga.
A partir dos 210 perfis identificados pelo banco, a agência fez um "filtro" para reduzir essa pulverização para 40 mensagens a serem transmitidas. Desta forma, o cliente que tem muito dinheiro na conta e tem receio quanto à segurança do aplicativo será impactado por uma mensagem diferente daquele que não usa o aplicativo porque só tem celular pré-pago e não quer gastar seus créditos de telefone para o banco.
Produção. A produtora Sentimental teve de correr, ao longo da última semana, para finalizar as 40 mensagens que o banco quer passar para os diferentes perfis. O principal desafio foi manter as produções curtas - com até 15 segundos - para que o cliente não tenha o impulso de fechar a janela do vídeo antes de escutar a mensagem.
Segundo Puga, cada cliente pode ser impactado por até dez vídeos. Porém, se ele assistir a dois ou três vídeos e começar a usar o aplicativo, sairá do alvo da ação, para evitar que as mensagens sejam vistas como um incômodo.
Além da exibição em mídias sociais, a campanha terá ainda presença em TVs, jornais, emissoras de rádio e revistas.
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