No ambiente corporativo, de forma recorrente, lideranças são responsabilizadas pelos fracassos de projetos que afetam as equipes e as empresas. Entretanto, muitas situações estão fora do alcance da ação do profissional. Como analisar a situação sem ter uma leitura errada e quais são os passos para reconstruir a confiança do time que lidera?
O Estadão conversou com especialistas para responder a essas e outras dúvidas relacionadas a episódios de culpa no trabalho, seja qual for o contexto.
Para ter uma análise correta de um conflito ou fracasso, recomenda-se evitar um envolvimento emocional excessivo para não gerar julgamentos. O ideal é manter uma perspectiva baseada em exemplos e dados de situações reais, indica Daniela Bertoldo, especialista em liderança e autora do livro “Mulheres que lideram jogam juntas”.
A partir daí, o primeiro passo é entender o cenário. Inicialmente, tente responder às seguintes perguntas:
- O que está acontecendo?
- É uma percepção de todos da equipe?
- O comportamento é mais presente em alguns colaboradores?
Existem alguns motivos que podem influenciar determinada equipe a ser mais resistente a uma liderança, sugere Maria Eduarda Silveira, headhunter de executivos e fundadora da Bold HRO, consultoria de recrutamento.
Vale começar investigando a falta de engajamento. Isso porque os colaboradores podem estar desalinhados com os valores, os propósitos e os objetivos da empresa e do líder.
Tem que observar se o líder consegue direcionar com clareza para o time o que precisa ser feito. A maior parte da resistência vem de um desalinhamento, inclusive cultural, entre a empresa, a liderança e o colaborador
Maria Eduarda Silveira, headhunter de executivos e fundadora da Bold HRO, consultoria de recrutamento
O segundo passo da liderança, conforme a especialista, é avaliar se a comunicação está sendo feita de uma forma transparente, se a equipe tem segurança para expressar opiniões e se todos têm noção do impacto de cada resultado.
O momento de reflexão também envolve outros questionamentos. Por exemplo, a avaliação de desempenho é 100% profissional? Existe alguma parcialidade? O líder transmite para a equipe ter uma certa preferência por um funcionário?
Viés de atribuição e a culpa no trabalho
Mesmo que a liderança não seja responsável pelo erro que impactou a equipe, é comum que ela se sinta culpada. A reação desencadeia algumas sensações no líder, como frustração (se acha impotente), raiva (considera as acusações injustas) e rejeição (imagina que todos estão contra).
Outros sentimentos negativos, como vergonha e humilhação, também podem gerar um sensação de ameaça na liderança, avalia a educadora corporativa Tábata Lopes. Com isso, o profissional conclui que não tem apoio e passa a lidar com as decisões de forma solitária.
A saída é tentar gerenciar as emoções negativas que podem surgir.
“Admitir esses sentimentos ajuda a regular a resposta emocional, evitando reações defensivas como a transferência da culpa diante de um erro após ser acusado por alguma falha.”
Regular as emoções auxilia líderes a aproveitarem o momento para reavaliar as próprias ações, complementa o especialista em carreiras e palestrante Maurício Sampaio.
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No mundo do trabalho, outra manifestação é o viés de atribuição (tendência mental de julgar as as pessoas como se os comportamentos refletissem quem elas são).
Em uma situação hipotética, o líder tece uma crítica ou é mais duro em uma reunião. Na hora de interpretar o episódio, naturalmente o funcionário passa a acreditar que a liderança é uma pessoa sem paciência ou mais ríspida, sem levar em conta o contexto, explica a headhunter Maria Eduarda Silveira.
Para driblar esse tipo de julgamento, Silveira defende a gestão por contexto, modelo que evidencia o contexto por trás de uma decisão ou de um prazo estabelecido. Ela pondera que não significa justificar todas as ações, mas dar um contexto para reduzir o viés de atribuição.
As relações pessoais são muito desafiadoras. Naturalmente culpamos e julgamos mais do que pausamos para pensar de uma forma crítica e entender as razões, os fatores externos do ambiente e as circunstâncias que determinaram uma ação
Maria Eduarda Silveira, headhunter de executivos e fundadora da Bold HRO, consultoria de recrutamento
Embora o caminho mais comum seja se isolar por se sentir ameaçado pelos julgamentos, lideranças não devem entender a responsabilização como um complô, diz o especialista em carreiras e palestrante Maurício Sampaio.
Ele afirma que a situação pode representar uma virada de chave para resgatar não só a confiança da equipe, como também conseguir engajamento e resultados.
Saiba como reconquistar a confiança da equipe
A aposta da especialista Daniela Bertoldo é encorajar o diálogo aberto e implementar práticas que promovam a saúde mental. Utilizar ferramentas de feedback anônimo ou sessões guiadas por um profissional de RH também são alternativas.
“O líder deve reconhecer as próprias vulnerabilidades e limitações, o que pode fortalecer a confiança mútua.”
Abaixo, a educadora corporativa Tábata Lopes lista seis dicas para que a liderança tenha capacidade de lidar com situações de culpa no trabalho e saiba como recuperar a confiança da equipe. Confira:
- Organize reuniões para discutir abertamente as preocupações da equipe
- Faça perguntas abertas para explorar melhor a situação
- Valide os sentimentos da equipe com empatia
- Explique o que estava e o que não estava sob seu controle e assuma a responsabilidade pelas áreas em que falhou
- Faça um pedido de desculpas e reconheça os impactos da situação
- Monte um plano de ação com a colaboração da equipe para evitar que situações como essa voltem a acontecer
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