Daisy Harris gosta de pássaros - há um do lado de fora de sua janela. Seu gato se chama Fluffy, e ela adoraria lhe contar sobre seu hobby de tricô. Ela gosta de chá e biscoitos. E parece que ela não consegue entender essa coisa de internet. Mas talvez você possa explicar só mais uma vez?
Esse é o clima geral de um bate-papo com Daisy Harris, uma vovó gerada por inteligência artificial (IA), revelada este mês pela grande empresa britânica de telefonia O2, como parte de seus esforços para conter os golpistas de telefone. Ela não tem um distintivo, um mandado ou qualquer forma de realmente detê-los. Mas quando um fraudador azarado disca seu número, Daisy tem o poder de desperdiçar uma quantidade ilimitada de tempo.
Há muitos golpistas humanos por aí - pessoas que identificam possíveis ladrões e invertem o jogo, levando-os a conversas sinuosas que os impedem de ligar para outras vítimas em potencial. Ao contrário deles, Daisy está livre de obstáculos como a necessidade de dormir.
“Essas pessoas não podem simplesmente conversar com milhares de golpistas”, disse Morten Legarth, que ajudou a desenvolver a Daisy com a VCCP, uma agência de publicidade de Londres. “Mas há uma ideia de que a IA pode.”
Os golpes telefônicos atingiram níveis alucinantes: dezenas de milhões de ligações fraudulentas foram feitas diariamente em todo o mundo no ano passado, de acordo com a empresa de segurança telefônica Hiya. Um consórcio de combate a golpes diz que mais de US$ 1 trilhão foi roubado, muitas vezes quando os alvos, sem suspeitar, entregaram dados bancários, senhas ou outras informações pessoais.
AiInternet só facilitou esses esquemas e, embora os golpistas não discriminem, os adultos mais velhos são vistos como presas fáceis: em um estudo britânico, 40% das pessoas com mais de 75 anos relataram receber ligações de golpes pelo menos uma vez por mês, se não diariamente.
Daisy, com sua perplexidade em relação à tecnologia e sua vontade de se envolver, deve ser vista, pelo menos inicialmente, como o alvo perfeito. Seus desenvolvedores disseram que se basearam nas expectativas, muitas vezes usando suas próprias avós como inspiração.
“Eu me inspirei muito em minha avó. Ela sempre falava sobre os pássaros em seu jardim”, disse Ben Hopkins, que também trabalhou no projeto VCCP. Em vez de usar um dublador para treinar Daisy, a equipe optou por usar a avó de um de seus colegas, que veio tomar um chá e gravou horas de diálogo.
Um ex-hacker baseado na Irlanda do Norte, que posta no YouTube sob o nome de Jim Browning, trabalhou com a O2 e o VCCP no desenvolvimento de Daisy, enchendo-a de técnicas para manter os golpistas no telefone. Entre elas: entrar em muitas tangentes sobre tópicos como hobbies e sua família, e fingir inépcia tecnológica.
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Em um caso, três golpistas se uniram em uma ligação que durou quase uma hora, tentando fazer com que Daisy digitasse “www.” em um navegador da web.
Ainda assim, dado o grande volume de chamadas fraudulentas, os esforços de Daisy são menos um bloqueio do que um pequeno obstáculo. Os clientes da O2 não podem encaminhar chamadas duvidosas para Daisy; em vez disso, ela atende a alguns números de telefone diferentes do vasto palheiro de dígitos que os golpistas podem discar.
“Embora isso interrompa as operações em um nível prático, não impede a fraude de forma mais ampla em nenhum sentido significativo”, disse Elisabeth Carter, professora associada de criminologia e linguista forense da Kingston University London.
A Dra. Carter desaconselhou a tentativa de seguir o exemplo de Daisy para atrapalhar os golpistas. Por mais satisfatório que possa parecer, “a melhor coisa a fazer se você receber uma ligação de um fraudador é não se envolver, desligar e denunciar”, disse ela.
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