Quando a pandemia de covid-19 forçou o mundo corporativo a operar online, o Zoom foi subitamente inserido no vocabulário cotidiano. “Podemos fazer uma reunião rápida na cozinha?” foi subitamente substituído por um simples “Zoom?”.
Mas, agora, o gigante das videochamadas de US$ 19 bilhões não quer mais ser conhecido pela mesma coisa que o tornou famoso.
O Zoom é “muito mais do que apenas reuniões por vídeo”, disse Graeme Geddes, diretor de crescimento do Zoom, à revista americana Fortune. “O vídeo é a nossa herança - portanto, continuaremos a nos apoiar nele, a impulsionar o mercado, há muita inovação que estamos fazendo -, mas somos muito mais do que isso.”
Então, como a empresa conhecida principalmente por permitir que trabalhadores remotos se conectem por meio de uma tela quer ser conhecida daqui para frente?
“Queremos ser conhecidos como uma plataforma de colaboração que prioriza a IA”, respondeu Geddes.
Embora o uso da IA tenha se tornado um esporte olímpico para os líderes empresariais - com empresas como a Alphabet (do Google) e a Microsoft mencionando o termo mais de 50 vezes cada uma em recentes videoconferências de resultados -, a tentativa transparente do Zoom de mudar a marca como uma empresa de IA se encaixa em seus esforços conjuntos para expandir além do vídeo e para o domínio mais amplo da produtividade.
No início deste ano, lançou o Zoom Workplace, onde os usuários podem acessar uma variedade de ferramentas para ambientes híbridos, desde um quadro branco virtual e ferramenta de check-in de visitantes até a tecnologia flexível de reserva de local de trabalho e formulários de feedback.
Enquanto isso, no ano passado, a empresa também adquiriu a Workvivo por cerca de 250 milhões de euros (algo como US$ 272 milhões).
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A ferramenta de envolvimento dos funcionários (que funciona como o Slack, mas tem uma interferência semelhante à do Facebook) está sendo usada agora por empresas como Amazon, Bupa e Ryanair - e, como Geddes ressalta, “não tem nada a ver com vídeo”.
“Estamos ajudando nossos clientes na forma como eles acessam seus sites, com um serviço de automação de chatbot que pode ser transformado em uma chamada telefônica”, acrescentou Geddes. “Muitos fluxos de trabalho que não envolvem vídeo.”
A Zoom precisa de um segundo ato se quiser continuar relevante
Não é coincidência que o Zoom esteja deixando de ser conhecido como o principal facilitador de videoconferências, já que as empresas estão se distanciando cada vez mais do estilo de trabalho da era da pandemia.
Somente no último outono, cerca de um milhão de trabalhadores receberam ordens de retorno aos escritórios (RTO, na sigla em inglês).
Agora, os chefes estão exigindo cada vez mais que os funcionários cheguem cinco dias por semana, praticamente eliminando a necessidade de os funcionários participarem de reuniões remotamente - e, como resultado, as ações da Zoom voltaram aos níveis anteriores à pandemia.
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Em outubro de 2020, as ações da Zoom atingiram um pico de US$ 559, contra cerca de US$ 66 no final de 2019, mas agora estão de volta à marca de US$ 60.
“No início da pandemia, acho que muitas pessoas migraram para o Zoom”, disse Jacqueline Barrett, economista e fundadora da Bright Arc, à Fortune.
“Provavelmente, houve um pouco de superexcitação em termos de ações, com as pessoas prevendo que o crescimento seria assim indefinidamente e, depois, com o aumento da concorrência, acho que o crescimento ou a manutenção de todos esses usuários foi difícil para eles”, explica Barrett.
Além das exigências de retorno ao escritório, que resultaram em menos pessoas precisando dos serviços da Zoom no dia a dia, eles agora têm mais plataformas do que nunca para escolher.
Você precisa se manter atualizado. Caso contrário, seu produto não será tão útil
Jacqueline Bright, economista da Bright Arc
É por isso, diz ela, que o Zoom teve que destacar que oferece mais do que apenas serviços de videochamada.
“Há muitos outros participantes no mercado que estão oferecendo esses novos recursos, que já agruparam as coisas ou que estão constantemente revelando novos recursos com IA generativa. Se não forem os players tradicionais, como Google, Microsoft ou Cisco, há muitas startups que estão focadas em praticamente todos os nichos imagináveis com IA generativa”, diz Barrett. “Portanto, você precisa se manter atualizado. Caso contrário, seu produto não será tão útil.”
Próxima passo do Zoom: Não participar de reuniões por vídeo
É claro que o Zoom não está alheio ao fato de que participar de videochamadas diárias pode em breve se tornar uma lembrança distante reservada para os dias de pandemia - na verdade, é um cenário para o qual ela afirma estar preparada.
“Mesmo quando todas as pessoas estiverem de volta ao escritório, ainda haverá um caso de uso para o Zoom”, disse Geddes, apontando para a incursão da empresa na IA.
“Temos clientes que estão em uma sala de conferência, não há nenhum participante remoto e adivinhe? Eles estão tendo um companheiro de IA para automatizar as anotações da reunião, resumir os próximos passos e itens de ação”, explicou Geddes. “Não há participante remoto. Nenhum vídeo está sendo usado. Mas ainda há valor na plataforma Zoom participando dessa sessão.”
Talvez o mais surpreendente seja que, graças a essa tecnologia, a empresa planeja incentivar as pessoas a deixarem de participar de reuniões por vídeo.
No futuro, posso enviar uma versão digital de mim mesmo para participar de uma reunião, para que eu possa ir à praia
Eric Yuan, CEO do Zoom
No início deste mês, o fundador e CEO do Zoom, Eric Yuan, revelou que a empresa está desenvolvendo avatares deepfake - ou, como ele diz, “gêmeos digitais” - que se parecerão com você, falarão como você e tomarão decisões de negócios em seu nome durante as reuniões.
“Hoje em dia, todos nós passamos muito tempo fazendo ligações telefônicas, participando de reuniões, enviando e-mails, excluindo alguns e-mails de spam e respondendo a algumas mensagens de texto, ainda muito ocupados”, disse Yuan.
Mas, no futuro, ele acrescentou: “Posso enviar uma versão digital de mim mesmo para participar de uma reunião, para que eu possa ir à praia.”
Embora a tecnologia de gêmeos digitais do Zoom ainda esteja longe de se tornar realidade, Geddes disse que já está usando os recursos atuais de IA da empresa para gerenciar a ausência em ação sem deixar sua equipe à deriva.
“Há um mês, eu estava em Sydney - estou sediado na Califórnia, portanto, definitivamente a alguns fusos horários de distância - e, quando você viaja, a única coisa que não para são todas as reuniões em que eu deveria estar”, ele compartilhou.
Em vez de cancelar as chamadas até seu retorno, os negócios continuaram normalmente, mas sem sua presença. Graças ao resumo inteligente da plataforma, Geddes se gabou de poder acordar de manhã e agir de acordo com o que foi discutido em sua ausência.
“Eu estava capacitado, não participei da reunião. Tinha uma boa ideia do que foi discutido”, acrescentou. “Agora, quanto tempo eu teria perdido se esperasse duas semanas para voltar e as equipes estivessem esperando que eu tomasse essa decisão?”
“Então, isso leva à conversa sobre: Se eu puder obter um resumo, existe a opção de meu assistente virtual aparecer em meu nome? Portanto, essa é uma evolução natural que veremos na plataforma de como podemos agregar mais valor aos nossos clientes.”
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