Rosa Palmira reclama que sua conta de energia de outubro veio sem o valor de consumo real. Em contato com empresa, foi informada que seria feita cobrança com base nos últimos doze meses. Ela questiona ainda que na fatura não consta também a quarta parcela da conta de luz de julho que foi parcelada pela Enel Distribuição São Paulo (Enel).
Reclamação de Rosa Palmira: "Recebi fatura de outubro sem valor, mas depois fui informada que consumo seria cobrado com base nos doze últimos meses. Em seguida, disseram que o consumo havia sido de 194 Kwh, maior que no começo da pandemia, o que é impossível já que estou morando sozinha. Para complicar a situação, a conta de julho que está parcelada também não veio citada na fatura de outubro. Não consegui realizar o pagamento da quarta parcela."
Resposta da Enel: "A empresa afirma que entrou em contato com a cliente e esclareceu que a fatura do mês de outubro foi realizada pela média dos últimos doze meses após uma divergência no momento da leitura. Após uma nova leitura, a cobrança foi revisada e a segunda via com o consumo real (R$122,95) foi encaminhada para o e-mail da cliente."
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