Marcos Mathias dos Santos relata que tem recebido muitas mensagens de SMS. Já entrou em contato com a Vivo para pedir o cancelamento, mas sem sucesso.
Reclamação de Marcos Mathias dos Santos: “Quero tentar a ajuda do jornal para uma solução de problema que não estou conseguindo sozinho. A operadora Vivo, da qual sou cliente na pessoa física e jurídica, tem como hábito enviar uma quantidade absurda de SMS de marketing. Já fui à loja física da Vivo, já tentei pelo APP da Vivo, mas absolutamente nenhuma destas opções funcionaram, continuam enviando isso indiscriminadamente. Peço ajuda para uma solução.”
Resposta da Vivo: “A Vivo informa que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários. A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões, mesclando metodologias e promovendo a melhor experiência do cliente com ações “de fora para dentro da empresa”. Com um programa de digitalização envolvendo diversas áreas, a empresa tem como objetivo potencializar a experiência no ciclo de vida do cliente, adaptar às suas novas expectativas e antecipar suas necessidades a partir da criação de uma proposta de valor digital, da automatização de processos e da transformação de redes e sistema. Além disso, tem investido fortemente em canais eletrônicos e oferece aos clientes o app Vivo, um grande hub para que o cliente solicite demandas comerciais e de atendimento de forma simples e rápida. Em redes sociais, a Vivo mantém um bot no Messenger no Facebook, que permite que a Aura (sua inteligência artificial) atenda aos clientes. A companhia também conversa com seus consumidores por meio de seu site, da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), e das lojas físicas e do SMS.”
Caso necessário, o leitor pode entrar em contato novamente.
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