João Ditomasso reclama que foi informado que sua linha de telefone, que fica em uma residência que estava alugada, havia sido cancelada. Ele solicita informações para tentar reativar a linha.
Reclamação de João Ditomasso: “Tenho uma linha de telefone fixo que fica em um imóvel que está alugado. No fim de agosto, consultando o site da Vivo verifiquei que a mesma havia sido cancelada. Ligando para empresa fui informado que foi cancelada em março deste ano devido a falta de pagamento de fatura por parte da inquilina. Acontece que essa linha foi comprada da Telefônica há mais de 50 anos. Como reaver essa linha? Gostaria de ajuda para este caso.”
Resposta da Vivo: “A Vivo informa que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários. A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões, mesclando metodologias e promovendo a melhor experiência do cliente com ações “de fora para dentro da empresa”. Com um programa de digitalização envolvendo diversas áreas, a empresa tem como objetivo potencializar a experiência no ciclo de vida do cliente, adaptar às suas novas expectativas e antecipar suas necessidades a partir da criação de uma proposta de valor digital, da automatização de processos e da transformação de redes e sistema. Além disso, tem investido fortemente em canais eletrônicos e oferece aos clientes o app Vivo, um grande hub para que o cliente solicite demandas comerciais e de atendimento de forma simples e rápida. Em redes sociais, a Vivo mantém um bot no Messenger no Facebook, que permite que a Aura (sua inteligência artificial) atenda aos clientes. A companhia também conversa com seus consumidores por meio de seu site, da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), e das lojas físicas e do SMS.”
O leitor foi informado sobre a resposta da Vivo. Se necessário, pode entrar em contato novamente.
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