Em março, o coordenador de implantação de sistemas Anderson Lima, de 45 anos, sentiu-se repentinamente mal. Procurou o Hospital São Luiz São Caetano (grande São Paulo) e, já nos primeiros exames, foi transferido para o Hospital São Luiz Itaim (SP). Lá, fez um transplante de fígado. “Eu me senti seguro em cada procedimento, fui sempre muito bem instruído. Recebi tratamento de excelência, tanto no pré quanto no pós-operatório”, diz sobre o Hospital São Luiz Itaim, que é centro de referência em cirurgias como a dele. Para garantir uma experiência positiva como a de Anderson, é fundamental ter acesso aos indicadores de qualidade do hospital (a Rede D’Or os divulga publicamente desde 2022).
Qualidade técnica como guia
Maior empresa de saúde da América Latina, a Rede D’Or se destaca pelo seu Programa de Qualidade Técnica. A iniciativa é baseada em monitoramento de 50 indicadores, acreditação de excelência, auditorias interna e externa e compartilhamento de boas práticas entre os hospitais (v. infográfico).
“A criação de bancos de dados, padrões e manuais utilizados como referência em todos os estados pela Rede D’Or tem acelerado a jornada de elevação da segurança dos processos assistenciais e retroalimentado o sistema continuamente”, ressalta Franklin Lindolf Bloedorn, avaliador da Joint Commission International (EUA).
Prêmios baseados em indicadores técnicos
Uma forma de escolher o hospital é verificar prêmios técnicos recebidos.
O projeto UTIs Brasileiras, da Associação de Medicina Intensiva Brasileira (Amib) e da EPIMED, destacou 180 UTIs da Rede D’Or em 2023. O oncologista Dr. Paulo Hoff enfatiza que a excelência da Rede D’Or é fruto do compromisso em disponibilizar tecnologia de ponta e equipes qualificadas em busca de tratamentos avançados.
Prêmios baseados em reputação
Prêmios e rankings baseados em reputação também podem ser considerados. “A reputação está associada a percepções, como a presença de médicos renomados nas equipes”, explica Ana Maria Malik, doutora em Medicina, mestre em Administração e professora titular da Fundação Getúlio Vargas (FGV - SP).
Mas, ainda que significativos (v. infográfico), esses prêmios devem complementar o principal: o compromisso da Rede D’Or com a excelência, a transparência e índices superiores de qualidade, destacando-se como escolha confiável para médicos e pacientes no Brasil e no mundo.
