Uma pane global que afetou os serviços da Microsoft na quinta-feira (12) segue atrapalhando a vida de milhões de usuários também nesta sexta-feira (13). Embora a companhia tenha implementado correções, ferramentas populares de e-mail, inteligência artificial (IA) e comunicação continuam apresentando problemas.
Por volta das 14h de ontem, os primeiros relatos começaram a surgir nas redes sociais. Segundo o site de monitoramento Downdetector, 74 países sofreram com os problemas de acesso. A quantidade de usuários afetados, entretanto, ainda não foi confirmada. Atualmente, o serviço Microsoft 365 possui mais de 430 milhões de usuários.
A Microsoft descartou que a casa da pane teria envolvimento de agentes externos, como em um ataque hacker.
Quais serviços enfrentam problemas?
Serviços importantes da Microsoft passam pelo problema de funcionamento. Entre eles, destacam-se:
- Outlook;
- Teams;
- Microsoft 365;
- Copilot;
- Outros serviços para consumidores, como a Microsoft Store.
Em paralelo, também sofreram com problemas de funcionamento serviços de IA parceiros da Microsoft. Anthropic (Claude) e OpenAI (ChatGPT) são dois grandes destaques que, desde ontem, também trabalham para normalizar parte de seus serviços. Ambos possuem algo em comum: os conectores da Microsoft.
O que causou a pane?
A causa exata do problema ainda não foi identificada. Segundo a Microsoft, “parte da infraestrutura está com carga elevada em várias regiões”, o que estaria causando os erros de conectividade. De acordo com a companhia, serviços que não dependem do Exchange Online seguem funcionais.
Essa “carga elevada”, afirma a empresa, não estaria sendo causada por um aumento repentino no tráfego, mas sim pela “indisponibilidade inesperada de vários servidores, o que estaria sobrecarregando a infraestrutura” que permanece operando. Ainda ontem, a Microsoft disse que iniciou a reinicialização dos servidores afetados e passou a monitorar a integridade dos mesmos.
A investigação da companhia aponta que um componente responsável pelo processamento da integridade dos servidores também estaria enfrentando falhas de verificação. Em paralelo, os servidores religados permaneceram estáveis com os ajustes iniciais — relatos de usuários afirmam que os serviços estariam voltando, mas isso não se aplicaria a todas as regiões afetadas.
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De acordo com Marcelo Lau, coordenador acadêmico do MBA em Cibersegurança da FIAP, não é possível descartar um ataque cibernético. Ele comenta ao TecMundo que há a possibilidade de ter aviso um problema operacional ou até uma exploração de potencial fragilidade, como uma exploração de Zero-day.
“A falta de resposta da própria Microsoft nos preocupa um pouco porque talvez eles ainda estejam com dificuldade para tentar resolver ou retornar adequadamente os sistemas”, comenta.
Sobre ensinamentos com o caso, Lau diz que a instabilidade global traz uma “lição amarga”. “Se não tiver planejado estes protocolos e mecanismos alternativos de contingência dentro de um plano de continuidade operacional e de negócios, uma empresa e os negócios podem se tornar incomunicáveis”, defende.
Microsoft fala em ‘progresso’
Em seu último posicionamento, enviado à imprensa na manhã desta sexta-feira, a Microsoft estar ciente e ”trabalhando para solucionar problemas com os serviços do Microsoft 365, principalmente questões relacionadas ao Exchange Online. Agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto atuamos para restabelecer os serviços o mais breve possível".
“Estamos observando um progresso encorajador na recuperação, com a disponibilidade dos serviços e o desempenho da entrega de e-mails melhorando em uma parcela cada vez maior da infraestrutura afetada. Sabemos que nossos clientes dependem desses serviços para realizar trabalhos importantes todos os dias e lamentamos o impacto que essas interrupções tiveram sobre aqueles que dependem de nós. Nossas equipes estão analisando o que aconteceu e como podemos evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro”, afirma Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agentes e Plataforma da Microsoft.
A big tech reforçou que não tem indícios de ataques hackers e disse que segue atualizando as informações nas páginas de status de serviço no site oficial e no X.