Após uma instabilidade que durou mais de 20 horas, os serviços da Microsoft começaram a retornar na manhã desta sexta-feira (13). Por volta das 11h (horário de Brasília), usuários da rede social X publicaram que já estavam recebendo e-mails no Outlook, por exemplo.
De acordo com o Down Detector, o número de notificações de erros do Microsoft 365 começou a cair por volta 9h. A mesma coisa ocorreu com o app de e-mails, que registrava pouco mais de 500 reclamações perto das 11h.
A título de comparação, às 15h da quinta-feira (12) o site de monitoramento notava mais de 8 mil notificações de falhas no Outlook.
Em testes realizados pela redação, mensagens eletrônicos já estavam sendo recebidas em e-mails Outlook e Hotmail. Confira, abaixo, algumas publicações sobre o assunto:
O que causou a queda do Microsoft Office 365?
A instabilidade nos serviços da Microsoft começou na tarde da última quinta-feira e afetou Outlook, Teams, Microsoft 365, Copilot e outros serviços como a Microsoft Store. As falhas afetaram parte do mundo, incluindo América do Sul, América do Norte, Ásia e Europa.
A big tech não informou de maneira clara qual a causa do problema, mas descartou um ataque cibernético. No X, a página oficial de status de serviço do Microsoft 365 publicou mais de 20 atualizações sobre a falha.
No post mais recente, de 11h17, a companhia disse que continua observando “melhorias na disponibilidade do serviço, com as filas de e-mail significativamente reduzidas e se aproximando dos níveis normais”.
“Alguns usuários ainda podem experimentar problemas intermitentes de acesso ou atrasos na entrega de e-mails enquanto a recuperação continua. Implementamos medidas adicionais de mitigação, estamos restaurando a infraestrutura restante afetada e estamos investigando problemas residuais do serviço enquanto monitoramos de perto a saúde do serviço e validamos a recuperação em todos os métodos de conexão afetados”, comunicou ainda.
O que diz a Microsoft?
Em posicionamento enviado ao TecMundo, a Microsoft lamentou os “transtornos que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros”.
Além disso, a companhia pontuou que o caso se tratou de uma falha técnica e negou qualquer possibilidade de um ataque hacker. Confira, abaixo, o posicionamento completo da empresa:
“Lamentamos profundamente os transtornos que este incidente causou aos nossos clientes e parceiros. Reconhecemos a confiança que eles depositam em nossos serviços e levamos essa responsabilidade muito a sério. Estamos observando uma ampla recuperação e estabilidade em nossos serviços.
O caso se tratou de uma falha técnica, não relacionada a cibersegurança, IA ou agentes. O incidente foi causado por um problema ocorrido durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que se manifestou após uma mudança recente na rede. Corrigimos a causa raiz e continuamos trabalhando para restabelecer os serviços para os clientes e regiões que ainda permanecem afetados.
Dada a dimensão da demanda, restauramos os serviços gradualmente, validando a estabilidade em cada etapa. Embora esse processo tenha levado mais tempo, ele ajudou a garantir uma restauração estável.
Forneceremos um relatório completo sobre o incidente assim que nossa análise for concluída".