Sofreu golpe com Pix? Saiba como solicitar devolução

Quando o consumidor é vítima de um golpe ou quando ocorre algum tipo de erro no sistema bancário, é possível recorrer ao Mecanismo Especial de Devolução (MED). Veja como funciona

O que é o MED?

Criado pelo Banco Central em 2021, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um recurso do Pix que facilita as devoluções de valores em caso de fraudes ou erros no sistema bancário, como transações em duplicidade.

Como solicitar uma devolução?

Para fazer a solicitação, o usuário deve entrar em contato com seu banco em até 80 dias da data em que foi feita a transferência. O MED não pode ser solicitado em casos de controvérsias comerciais e de erro de digitação da chave Pix.

Como funciona no caso de golpe?

A instituição financeira vai entrar em contato com o banco do suposto golpista em no máximo 30 minutos para que a quantia seja bloqueada. Caso o valor total não esteja mais na conta do possível infrator, o bloqueio será do saldo que estiver disponível.

Quanto tempo leva?

As duas instituições financeiras terão um prazo de 7 dias para analisar a denúncia. Se o golpe for confirmado, o valor é devolvido para a conta da vítima em até 4 dias após a conclusão da investigação. Caso contrário, a quantia é desbloqueada da conta do recebedor.